商用场景适用的香港服务器托管合同模板服务级别与赔偿条款

1.

适用范围与定义

1) 本合同适用于香港数据中心提供的物理服务器、VPS、托管机柜与相关网络服务。
2) 定义包括“可用性”、“计划维护”、“紧急维护”、“故障响应时间”等关键术语。
3) 服务项包含带外管理、操作系统镜像、IPv4/IPv6、域名解析协助与CDN接入支持。
4) 责任主体明确为“服务提供商”和“客户”，双方联系人与SLA联络窗口需在附件列明。
5) 合同生效日、计费周期（按月/按年）与付款方式须明确写明，示例：按月计费，月费以港币结算。

2.

服务级别（SLA）指标与量化目标

1) 月度网络可用性目标：≥99.95%（按月计算，不含计划维护）。
2) 故障响应时间：重大故障30分钟内响应，次要故障4小时内响应。
3) DNS解析稳定性：解析成功率≥99.9%，平均解析延迟≤50ms（香港本地）。
4) DDoS自动清洗触发：突发流量超过10Gbps或TCP SYN速率超100k/s自动启用。
5) 计划维护通知：72小时提前通知；紧急维护应在2小时内发布事件说明。
6) 下表为可用性与赔偿对应关系示例：

月可用率	月停机时间	赔偿比例（当月月费）
≥99.95%	≤21.6分钟	0%
99.90% - 99.95%	21.6 - 43.2分钟	5%
99.00% - 99.90%	43.2 - 432分钟	10%
<99.00%	>432分钟	最高赔付上限30%

3.

赔偿条款与计算示例

1) 赔偿基准为当月实际已收取的服务费用（不含一次性安装费）。
2) 赔偿按比例计算，且赔偿总额不超过当月费用的约定上限（例如30%）。
3) 示例计算：某客户月费HKD 2,000，某月因非计划故障累计停机120分钟（30天计），可用率=1 - 120/(30×24×60)=99.72%。
4) 根据上表，99.72%对应赔偿10%，赔偿金额=HKD 2,000 ×10% = HKD 200。
5) 赔偿方式可在次月账单中抵扣或按客户要求转账，处理周期不超过30日。

4.

技术配置与交付清单（示例）

1) 物理服务器示例配置：Dell R740，2×Intel Xeon Silver 4214 (12核)，RAM 64GB，SSD 2×1TB RAID1，1×10Gbps端口。
2) VPS示例：KVM虚拟化，vCPU 4核，内存16GB，SSD 200GB，带宽保底100Mbps，单向峰值可达1Gbps（按资费档位）。
3) 网络与域名：提供至少2个IPv4和/或1个IPv6，协助域名解析与TLS证书安装。
4) 备份与快照：每日快照保留7天，异地备份按月或按自定义策略执行。
5) 交付清单须包含IP、控制台账号、VNC/ILO访问与运维SOP文档。

5.

DDoS防护、CDN与安全策略

1) 防护方案分为基础清洗与高级清洗，高级清洗支持按需升降级并计费。
2) 清洗能力示例：基础10Gbps，按需可扩展至100Gbps+（第三方清洗中心接入）。
3) CDN接入建议：静态资源走CDN（缓存TTL 1小时/24小时可选），动态加速使用智能路由。
4) WAF与速率限制：默认规则拦截SQL注入/XSS，速率限制例如1000 req/s，突发最大2000 req/s。
5) 案例：某港资电商将支付子系统放到香港托管并接入CDN后，页面首字节时间由180ms降至20ms，月均可用率从99.6%提升到99.98%。

6.

免责条款、维护窗口与争议解决

1) 不可抗力（台风、地震、电信运营商中断等）免责，但需及时说明影响范围和修复进度。
2) 计划维护需提前72小时通知；维护窗口一般安排在本地零点至6点。
3) 紧急维护在影响安全或稳定时可立即执行，但应在2小时内发布事件报告。
4) SLA不覆盖客户自配置错误、第三方软件漏洞或超出合同范围的网络攻击造成的影响。
5) 争议优先友好协商，无法解决的提交香港有管辖权法院；合同终止时，服务商须在30日内提供数据导出支持。

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